Algemene Voorwaarden

Rouw & Vouw staat voor zorgvuldige, respectvolle en professionele begeleiding. Deze algemene voorwaarden verduidelijken hoe we samenwerken.

1. Identiteit van de onderneming

Rouw & Vouw is de eenmanszaak van Leen Plessers, gevestigd in België.

Ondernemingsnummer: BE1033.908.152
Maatschappelijke zetel: Kraaibergstraat 8, 3560 Lummen
E-mail: info@rouwenvouw.be

Rouw & Vouw werkt onder de btw-vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. Overeenkomstig artikel 56bis W.BTW wordt geen btw aangerekend.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Rouw & Vouw aan particulieren en organisaties.

Door het bevestigen van een opdracht (schriftelijk, digitaal of mondeling met bevestiging per e-mail) verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden.

Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Aard van de dienstverlening

Rouw & Vouw biedt professionele begeleiding bij afscheid, verlies en verandering, waaronder:

afscheids- en herdenkingsceremonies
ritueelontwerp
(einde)levensverhalen en teksten op maat
rouw- en verliesbegeleiding
workshops, lezingen en teambegeleiding

De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

Rouw & Vouw engageert zich tot zorgvuldige, integere en professionele begeleiding, afgestemd op het tempo, de draagkracht en de context van de cliënt of organisatie.
De begeleiding is geen vervanging voor medische, psychologische of therapeutische hulp. Indien nodig wordt doorverwezen naar bevoegde hulpverleners.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand na:

schriftelijke bevestiging per e-mail;
ondertekening van een offerte;
of bevestiging van een voorstel met prijsafspraak.

Voor organisaties wordt steeds gewerkt met een voorafgaande offerte.

5. Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Bij grotere opdrachten (zoals uitvaartceremonies of organisatiebegeleiding) kan een voorschot van 30 tot 40% worden gevraagd. De opdracht wordt definitief ingepland na ontvangst van het voorschot.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd overeenkomstig de wettelijke rentevoet, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €40.
Bij niet-betaling behoudt Rouw & Vouw zich het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten.

6. Annulatie en verplaatsing

6.1 Particulieren

Gezien de aard van de dienstverlening wordt met respect en begrip omgegaan met onverwachte omstandigheden.

Annulatie tot 48 uur vóór een geplande afspraak: kosteloos
Annulatie minder dan 48 uur vooraf: 50% van het afgesproken bedrag
Annulatie op de dag zelf: 100%, tenzij in geval van overmacht

Bij ceremonieopdrachten wordt reeds gepresteerde voorbereiding steeds aangerekend.

6.2 Organisaties

Annulatie tot 14 dagen vooraf: kosteloos
Annulatie minder dan 14 dagen: 50%
Annulatie minder dan 48 uur vooraf: 100%

Verplaatsing van een opdracht is mogelijk in onderling overleg.

7. Aansprakelijkheid

Rouw & Vouw is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid en beroepsaansprakelijkheid.

De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar effectief wordt uitgekeert, behalve in geval van opzet of grove fout.

Rouw & Vouw kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade of emotionele gevolgen die inherent zijn aan rouw- en verliesprocessen.

Onverminderd de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving.

8. Vertrouwelijkheid en privacy

Rouw & Vouw werkt met gevoelige persoonlijke informatie en behandelt alle gegevens strikt vertrouwelijk.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de geldende privacywetgeving (GDPR).

Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt in functie van de opdracht en worden niet gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

Fragmenten uit verhalen of trajecten worden enkel gebruikt voor vorming of communicatie na uitdrukkelijke toestemming en steeds geanonimiseerd.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

9. Intellectuele eigendom

Alle door Rouw & Vouw geschreven teksten, rituelen en concepten blijven exclusief auteursrechtelijk eigendom van Rouw & Vouw.

Na volledige betaling verkrijgt de cliënt een gebruiksrecht voor het afgesproken doel (bijvoorbeeld gebruik tijdens een ceremonie of in drukwerk).

Publicatie, verspreiding of hergebruik buiten de afgesproken context vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van Rouw & Vouw.

10. Overmacht

In geval van ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden kan Rouw & Vouw niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig uitvoeren van de overeenkomst.

In overleg wordt gezocht naar een passende oplossing, zoals verplaatsing of terugbetaling van niet-gepresteerde diensten.

11. Klachtenregeling

Eventuele klachten worden na vaststelling van het probleem per e-mail gemeld.

Rouw & Vouw engageert zich om in open dialoog tot een zorgvuldige en redelijke oplossing te komen.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zijn de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Rouw & Vouw bevoegd, onverminderd het recht van consumenten om zich te wenden tot de bevoegde rechtbank volgens de wettelijke bepalingen.

Laatste update: 1 april 2026